CRM مناسب برای تجارت خود را پیدا کنید

انتخاب هر CRM سخت است ، اما انتخاب CRM مناسب متناسب با نیازهای کسب و کار شما یک چالش حتی بزرگتر است. دیدگاه تجاری بلند مدت خود را ایجاد کنید ، نیازهای CRM خود را با دید خود تراز کنید و سپس CRM را انتخاب کنید که به شما در رفع آن نیازها کمک می کند تا بتوانید روابط مشتری قوی تری را شروع کنید.

آیا در وهله اول به CRM احتیاج دارید؟

اولین سؤالی که باید قبل از خرید CRM از خود بپرسید این است که آیا واقعاً به آن احتیاج دارید؟CRM یک دارایی مهم برای هر مشاغل است و می تواند تجربه مشتری شما را به میزان قابل توجهی بالا ببرد. در این قسمت ، آنها همچنین نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی از زمان ، پول و تلاش سازمان شما برای اعزام و استفاده با موفقیت دارند.

نشانه ای از اینکه تجارت شما به CRM نیاز دارد

صرف نظر از اینکه شما یک تجارت کوچک هستید یا یک شرکت ، یک چیز ثابت است. موفقیت شما به روابطی که با مشتریان خود ایجاد می کنید بستگی دارد. مدیریت پیشروان و مشتریان فقط با یک برگه اکسل می تواند در تیم فروش شما تلفات کند و در دراز مدت به درآمد شما آسیب برساند. به دنبال علائم زیر باشید که نشان می دهد شما به یک راه حل قوی CRM نیاز دارید.

مشکل در پیگیری با سرب

هنگامی که شما شروع به ایجاد جریان مداوم در حال افزایش می کنید ، تیم فروش شما ممکن است در اولویت اولویت قرار دادن کدام یک از آنها برای تمرکز بر روی آن مشکل داشته باشد. ردیابی منابع سرب شما یا شناسایی منجر به دنبال کردن سخت تر می شود. در نتیجه ، تیم فروش شما اغلب به پایان می رسد و وقت و تلاش خود را برای رهبری های غیرقابل قبول می گذرد که ممکن است هرگز بسته نشود.

اطلاعات مشتری پراکنده

اغلب اوقات اطلاعات مشتری شما در انواع رسانه های مختلف پخش می شود. شما اطلاعات تماس را در صفحه گسترده خود ، وظایف خود که بر روی یادداشت های چسبناک نوشته شده است ، و مکالمات خود را در ایمیل های خود ذخیره کرده اید. این بدان معناست که تیم شما مجبور است بی پایان از طریق این منابع مختلف دست و پنجه نرم کند تا هنگام تعامل با چندین مشتری ، اطلاعات مربوطه را پیدا کند. این در نهایت منجر به تأخیر در پاسخ ها و تصمیم گیری نادرست می شود.

تجربه مشتری ضعیف

مشتریان این روزها شخصی سازی می کنند. آنها می خواهند مشاغل نیازهای خود را درک کنند و آنها را با پیشنهادات و راه حل های مربوطه درگیر کنند. هنگامی که ماندن در بالای همه تعامل های خود با مشتری دشوار است - تمام نیازها و ترجیحات مختلف آنها - دستیابی به این سطح از شخصی سازی غیرممکن می شود. تمام فعل و انفعالات شما در نهایت به عمومی و نوشته شده تبدیل می شود ، که می تواند چشم انداز زیادی را برای انجام تجارت با شما خاموش کند.

ارتباط با مشتریان

مشتریان مدرن اغلب در چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل ، رسانه های اجتماعی ، تماس ها و موارد دیگر فعال هستند. اگر تجارت شما مشارکت با این مشتریان در کانال مورد نظر خود را دشوار کرده و تمام تعامل های قبلی خود را پیگیری می کند ، ممکن است بخواهید CRM بخرید.

دستورالعمل های خرید CRM برای تجارت خود

یک جستجوی آنلاین سریع برای اصطلاح "CRM" انجام دهید ، و با نتایج ده ها فروشنده که همه آنها راه حل های CRM خود را ارائه می دهند ، غرق می شوید. همچنین ممکن است با بررسی نرم افزار و سایتهای جمع کننده ارائه دهید که مقایسه مفصلی بین فروشندگان محبوب CRM ارائه می دهند. اینها اغلب می توانند افرادی را که به دنبال CRM برای تجارت خود هستند ، غافلگیر کنند. ما دستورالعمل های ساده زیر را برای کمک به مشاغل در هر اندازه در کنار هم قرار داده ایم.

به چه نوع CRM نیاز دارید؟

آیا شما یک تجارت کوچک هستید که سعی می کنید اطلاعات مشتری خود را در یک مکان واحد به طور موثر مدیریت کنید در حالی که آن را در دستگاه های مختلف در دسترس نگه دارید؟یا ، آیا شما یک تجارت بزرگ هستید که سعی می کنید سفر مشتری نهایی خود را مدیریت کنید و رضایت مشتری را بهبود بخشید؟بسته به اندازه شغل شما ، نیازهای شما ممکن است از نظر پیچیدگی متفاوت باشد. این در نوع راه حل CRM مورد نیاز شما منعکس می شود.

از خود س questions الات درست بپرسید

تیم فروش ، تصمیم گیرندگان و همه ذینفعان باید بنشینند و از خودشان یک سری سؤال بپرسند. پاسخ دادن به این سؤالات به ایجاد نقاط درد شما کمک می کند و می تواند به نقاشی واضح از آنچه در CRM می خواهید کمک کند.

• چالش هایی را که می خواهید به آن بپردازید ، شناسایی کنید.
• فرآیندهای تجاری که برای پیاده سازی نیاز دارید چیست؟
• از چه برنامه های شخص ثالث استفاده می کنید که نیاز به یکپارچه سازی دارند؟
• چند نفر از سیستم CRM استفاده می کنند؟
• تجارت شما برای سرمایه گذاری در راه حل چقدر آماده است؟

اهداف خود را قاب کنید

هنگامی که نقاط درد خود را شناسایی کردید ، ممکن است وسوسه شوید که راه حلی را انتخاب کنید که به شما در رفع تعدادی از چالش های فوری کمک کند. اما اگر اهداف طولانی مدت خود را در فرآیند CRM خود قرار دهید ، به جای راه حل CRM ، بیشترین سود را کسب خواهید کرد. این به شما در کاهش زمان اجرای ، هزینه و عوارض تجاری کمک می کند. همیشه به یاد داشته باشید ، CRM که شما انتخاب می کنید باید متناسب با نیازهای تجاری شما ساخته شود ، و نه راه دیگر.

فروشندگان خود را در لیست کوتاه قرار دهید

براساس نیازهای شما ، مرحله بعدی شما به دنبال فروشندگان با CRM هایی است که این شرایط را برآورده می کنند. بیشتر فروشندگان دارایی در دسترس بودن ویژگی ها و اسناد مقایسه در برابر سایر فروشندگان در وب سایت های خود دارند که می توانید به آنها مراجعه کنید. سپس می توانید فروشندگانی را که پیشنهادات آنها به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد ، لیست کنید.

محصولات را درک کنید

هنگامی که فروشندگان شما در لیست کوتاه قرار گرفته اند ، وقت آن است که شما شروع به تعامل با آنها کنید. فروشندگان را برای توضیح عملکرد خود به صورت ساده بدست آورید. شما باید از سیستم های CRM هوشیار باشید که در بازاریابی خود از اصطلاحات و کلمات کلیدی زیادی استفاده می کنند. اگر فروشنده شما قادر به ارائه توضیحی قانع کننده برای عملکردهای موجود در محصول خود نیست ، از آنها خریداری نکنید.

دمو را دریافت کنید و قیمت های خود را مذاکره کنید

فروشندگان خود را مجبور کنید تا شما را از طریق یک نسخه ی نمایشی سفارشی اجرا کنند تا ببینند آیا آنها می توانند نیازهای شما را در محیط تجاری شما برآورده کنند. از فروشندگان لیست کوتاه خود نقل قول کنید ، قیمت گذاری را مقایسه کنید و بهترین معامله را برای پیگیری بودجه خود مذاکره کنید. این مهم است ، زیرا اگر روند اجرای شما نیاز به کمک های شخص ثالث داشته باشد ، هزینه واقعی یک راه حل CRM می تواند دشوار باشد.

راه حل CRM خود را به طور مؤثر مستقر کنید

هنگامی که CRM مناسب را پیدا کردید که تمام نیازهای شما را با قیمت مناسب برآورده می کند ، به آرامی آن را در سراسر تجارت خود قرار دهید و به تیم خود اجازه دهید با استفاده از آن راحت شود. اگر یک منحنی یادگیری در اتخاذ راه حل شما وجود دارد ، برخی از فروشندگان آموزش شخصی را برای کمک به تیم شما در یادگیری INS و خارج از CRM ارائه می دهند و از آن به طور مؤثر استفاده می کنند.

ویژگی هایی که باید در CRM کسب و کار کوچک خود جستجو کنید

ما در مورد چگونگی تغییر نیازهای CRM شما بر اساس اندازه تجارت شما صحبت کردیم. بنابراین ، بیایید یک دقیقه وقت بگذاریم تا در مورد ویژگی های مختلفی که باید در CRM به دنبال آن باشید ، بحث کنیم. اگر شما یک تجارت کوچک هستید ، یک CRM پیچیده و دارای ویژگی با ویژگی ممکن است بیشتر از آنچه که به شما کمک می کند مانع شود با توجه به اینکه شما باید زمان و هزینه بیشتری را در فرآیند تنظیم و سفارشی سازی برای ویژگی هایی که ایجاد نمی کنند سرمایه گذاری کنید. برای یک تجارت از اندازه خود حس کنید.

پیشروها و چشم اندازهای خود را به طور موثر مدیریت کنید

SMB CRM خوب به شما کمک می کند تا اطلاعات و تعامل چشم انداز را در یک مکان واحد متمرکز کنید و تیم خود را با نمای 360 درجه از مشتریان توانمند کنید. با مشتریان از طریق ایمیل ، تماس ها و رسانه های اجتماعی مستقیماً در CRM خود تعامل داشته باشید. اعلان های زمان واقعی برای همه این تعامل ها به شما کمک می کند تا نیازهای چشم انداز خود را در کوتاهترین بازه زمانی ممکن برطرف کنید.

خطوط لوله خود را مدیریت کنید

امکان ایجاد خط لوله فروش خود با مراحل سفارشی متناسب با فرآیند فروش شما ، در بسته شدن معاملات به طور مؤثر مؤثر است. نمای خط لوله از تمام معاملات شما به تیم فروش شما کمک می کند تا وضعیت هر معامله را ردیابی کند و پیگیری های آنها را در مورد معاملات با بیشترین فرصت بسته شدن در اولویت قرار دهد.

فعالیتهای مکرر را خودکار کنید

هر سرب شمارش می شود ، و هر معامله ای که شما یک تجارت کوچک هستید مهم است. در صورت تمرکز بر روی فروش ، نمایندگان فروش شما نباید با ورود داده ها یا سایر کارهای اداری دنیوی مورد استفاده قرار گیرند. گردش کار آسان برای ایجاد خودکار کارهای معمول و به حداکثر رساندن زمان فروش خود به شما کمک می کند. گردش کار ایجاد کنید که به شما در پیگیری به روزرسانی های معامله ، تنظیم هشدارهای ایمیل و موارد دیگر کمک می کند.

تجزیه و تحلیل و اندازه گیری عملکرد خود

گزارش های قدرتمند و داشبورد می توانند به شما در تجزیه و تحلیل عملکرد فروش خود کمک کنند و وضوح بیشتری در تجارت خود در هر زمان و هر مکان کسب کنید. معیارهای کلیدی مانند سرب تولید شده ، معاملات بسته ، معاملات در خط لوله و موارد دیگر را با کمک نمودارها ، نمودارها ، KPI ها و موارد دیگر دنبال کنید.

ویژگی هایی که باید در یک شرکت CRM جستجو کنید

با رشد کسب و کار شما ، نیازهای شما نیز رشد کرده و پیچیده تر می شود. CRM شما باید بتواند از مجموعه ای از کاربران در حال گسترش ، مقیاس فرآیند فروش شما ، اجرای فرآیندهای پیچیده تر تجاری و ادغام با برنامه های سه جانبه بیشتر پشتیبانی کند. شما به یک راه حل CRM قوی ، ایمن و مقیاس پذیر نیاز دارید.

سفارشی سازی برای بازتاب تجارت شما

بهترین CRM ها مواردی هستند که می توانند متناسب با تجارت شما شکل بگیرند. امکان سفارشی سازی CRM برای جمع آوری انواع اطلاعات و اجرای فرآیندهای تجاری منحصر به فرد خود ، یک ضرورت برای مشاغل و مشاغل بزرگ است که به دنبال رشد هستند.

ادغام با برنامه های حزب 3

اغلب برنامه های مختلفی وجود دارد که ممکن است شما برای انجام عملیات تجاری خاص وجود داشته باشد. CRM شما باید بتواند با این برنامه ها یکپارچه ادغام شود تا داده ها به جلو و عقب ارسال شود. این به تیم های مشتری مداری کمک می کند تا تصویری کامل از سفر مشتریان شما را از داخل CRM دریافت کنند و این امکان را برای خدمات شخصی تر فراهم می کند.

تجارت خود را بدون زحمت مقیاس کنید

اجازه دهید تجارت شما بدون اینکه نرم افزاری شما را به شما بدهد ، رشد کند. سفرهای مشتری پایان به پایان ، ساخت و ساز فرآیندهای پیچیده ، طراحی و توزیع برنامه های کاربردی تلفن همراه سفارشی که با داده های CRM شما تعامل دارند ، و حتی برنامه های شخص ثالث را در پنجره CRM خود جاسازی کنید تا یک دیدگاه یکپارچه از تجارت خود داشته باشید.

داده های خود را ایمن نگه دارید و با مقررات مطابقت داشته باشید

هنگام کار با مشتریان کشورهای مختلف ، توجه به امنیت داده های آنها و مطابق با هرگونه مقررات محلی مهم است. از تنظیمات امنیتی گرانول و کنترل های دسترسی به ویژگی های سازگاری GDPR ، CRM را انتخاب کنید که برای ایمن نگه داشتن داده های خود و تجارت خود در سراسر جهان طراحی شود.